Medewerker Servicepunt IV Frontoffice

Deze vacature van medewerker servicepunt IV (36 uur) is jouw volgende stap als jij:

• veel van ICT weet en ‘dienstverlenend’ op jouw voorhoofd geschreven hebt staan
• flexibel bent en graag van afwisseling houdt
• veel contacten wil hebben met collega’s, klanten of klantorganisaties
• het geen probleem vindt om op kantoor aanwezig te zijn

Dit ga je doen
Als medewerker bij het Servicepunt ben jij het visitekaartje voor de interne dienstverlening voor je collega’s. Collega’s kunnen bij jou terecht met eerstelijns vragen op het gebied van ICT, HRM en facilitaire zaken. Dit doe je telefonisch, maar ook face-to-face aan onze balie. Denk aan een probleem met een smartphone, een kapotte lamp of een vraag over de salarisstrook, het komt allemaal langs. Genoeg afwisseling dus!

Daarnaast ben je onze expert op het gebied van ICT. In de tweede lijn zorg jij ervoor dat complexere ICT-vragen tóch opgelost worden. Hiervoor werk je nauw samen met de ICT’ers van de derde lijn. Zo draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Werken voor Apeldoorn…
...betekent werken voor een open en ambitieuze organisatie. Met ruim 168.000 inwoners zijn we de 11^e gemeente van Nederland. Met zo’n 2.000 collega's werken we aan het Apeldoorn van nu én morgen. 

Genoeg uitdaging voor jou en jouw team dus! Jij komt te werken bij het Servicepunt, een team met circa 35 collega’s die zich richten op de eerstelijns vragen op het gebied van HRM, Facilitair en ICT. In de praktijk werk je vooral samen met collega’s uit de frontoffice (telefoon en balie) en backoffice (tweedelijns ondersteuning). Wat jouw nieuwe team kenmerkt? Dat is natuurlijk een uitstekende dienstverlening aan onze klanten en een goede samenwerking. Een dichte deur kom je bij ons niet gauw tegen, betrouwbare en innovatieve collega’s wel!

Dit neem je mee
Klanten kunnen op jou rekenen! Jij bent proactief, dienstverlenend, klantgericht en oplossingsgericht. Jij behandelt vragen en wil die zo goed mogelijk structureel oplossen. Jij kan goed samenwerken. Je werkt namelijk nauw samen met je directie collega’s, afdeling Informatie, maar ook met collega’s van de gehele organisatie. Daarnaast ben je nauwkeurig en zorg je voor een goede verslaglegging. En met jouw analytisch vermogen zit het ook wel goed. Jij analyseert inkomende vragen, doorgrondt waarmee iemand geholpen is en analyseert problemen om met oplossingen te komen, óók voor de langere termijn. Daarnaast beschik je over:

• kennis van de volgende systemen: Topdesk, Microsoft Azure, Microsoft inTune, Citrix, Microsoft Office.
• een goede beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift)
• bij voorkeur een Mbo-3 of 4 opleiding in de richting ICT
• Ervaring in soortgelijke functie

Dit bieden we je

• Een contract voor 36 uur per week in eerste instantie voor de duur van een jaar.
• Een salaris van maximaal € 3.831,- bruto per maand (schaal 7) bij een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,45% boven op je salaris. Dit zet je bijvoorbeeld in voor:
• Extra inkomen door het te laten uitbetalen
• Het kopen van extra vakantie-uren.
• De mogelijkheid tot verlofsparen en een flexibele planning;
• Aandacht voor de mogelijkheden die we als werkgever bieden op het gebied van leren en ontwikkelen op vakinhoud en loopbaan;
• 194,4 vakantie-uren op basis van 36 uur;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Een fijne omgeving, want ons huis van de stad is prachtig gemoderniseerd en ingericht op flexibel werken;
• Kun je in jouw functie (deels) thuiswerken? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding;
• Reis je met het openbaar vervoer naar je werk? Dan krijg je dit volledig vergoed. Kom je met de auto, fiets of lopend? Dan ontvang je hiervoor een tegemoetkoming.

Iedereen doet mee
De gemeente Apeldoorn is een inclusieve organisatie. We zijn ervan overtuigd dat we met een diverse organisatie beter zijn voorbereid op de ontwikkelingen in de samenleving. Naast je talent en kwaliteiten breng je ook je achtergrond en voorkeuren met je mee. Je bent welkom! 

Dit is handig om te weten.
Je kunt reageren tot 6 januari via de solliciteerknop. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Vincent Mantel, Senior medewerker  op 055-5801417 of v.mantel@apeldoorn.nl

De gesprekken staan gepland op woensdag 8 januari.

Iedereen doet mee
De gemeente Apeldoorn is een inclusieve organisatie. We zijn ervan overtuigd dat we met een diverse organisatie beter zijn voorbereid op de ontwikkelingen in de samenleving. Naast je talent en kwaliteiten breng je ook je achtergrond en voorkeuren met je mee. Je bent welkom!